W „Niezwykle udanym klubie sprzedawcy” Chris Murray podkreśla, że ​​klienci wolą bardziej angażujące i pełne szacunku podejście sprzedażowe niż wykłady lub presję. Podkreśla znaczenie budowania prawdziwych relacji z klientami, a nie traktowanie ich jak zwykłe cele sprzedaży. Ludzie prawdopodobnie zareagują negatywnie, jeśli poczują się zmanipulowani lub przytłoczeni procesem sprzedaży.

Murraya sugerują, że odnoszący sukcesy sprzedawca powinien skupić się na zrozumieniu potrzeb i pragnień klienta, tworzeniu dialogu niż monologu. W ten sposób sprzedawcy mogą wspierać zaufanie i ułatwić bardziej pozytywne wrażenia zakupowe, ostatecznie prowadząc do lepszych długoterminowych relacji i zwiększonego sukcesu sprzedaży.