W „Niezwykle udanym klubie sprzedawcy” Chris Murray podziela swoją obserwację, że około połowa osób świadczących produkty lub usługi nie ma kompetencji, a niektóre nawet angażują się w wątpliwe praktyki. To maluje niepokojący obraz rynku, w którym spotykają się konsumenci różne poziomy jakości i integralności podczas szukania rozwiązań ich potrzeb.
Murray wyjaśnia ponadto, że wśród pozostałych dostawców usług są tacy, którzy spełniają akceptowalne standardy i inni wyjątkowe. Jednak dla przeciętnego konsumenta rozróżnienie między dwiema grupami może być trudnym zadaniem, komplikując ich proces decyzyjny przy wyborze, kogo zaufać. Ten wgląd podkreśla potrzebę czujności i rozeznania w dzisiejszym krajobrazie biznesowym.