Z mojego doświadczenia wynika, że około połowa osób oferujących produkt lub usługę, w każdej linii biznesowej, jest zupełnie bezużyteczna. Niektóre z nich faktycznie graniczą z przestępcą. Pozostała część jest podzielona między dwa obozy, akceptowalne i wyjątkowe. Niestety dla przeciętnego mężczyzny na ulicy, jest niezwykle trudne do rozpoznania
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
W „Niezwykle udanym klubie sprzedawcy” Chris Murray podziela swoją obserwację, że około połowa osób świadczących produkty lub usługi nie ma kompetencji, a niektóre nawet angażują się w wątpliwe praktyki. To maluje niepokojący obraz rynku, w którym spotykają się konsumenci różne poziomy jakości i integralności podczas szukania rozwiązań ich potrzeb.
Murray wyjaśnia ponadto, że wśród pozostałych dostawców usług są tacy, którzy spełniają akceptowalne standardy i inni wyjątkowe. Jednak dla przeciętnego konsumenta rozróżnienie między dwiema grupami może być trudnym zadaniem, komplikując ich proces decyzyjny przy wyborze, kogo zaufać. Ten wgląd podkreśla potrzebę czujności i rozeznania w dzisiejszym krajobrazie biznesowym.