Cytat z „Niezwykle udanego klubu sprzedawcy” Chrisa Murraya podkreśla, że po prostu możliwość mówienia nie gwarantuje sukcesu w sprzedaży. Autor kwestionuje pogląd, że same umiejętności komunikacyjne wystarczą, aby odróżnić jedną w konkurencyjnym środowisku. Skuteczna sprzedaż to nie tylko rozmowa; Wymaga głębszego zrozumienia rzemiosła.
Murray podkreśla, że udane sprzedaż obejmuje więcej niż umiejętności werbalne. Obejmuje wiedzę, jak angażować się z klientami, budować relacje i skutecznie zaspokoić ich potrzeby. Zatem prawdziwy sukces sprzedaży pochodzi z mieszanki umiejętności, wiedzy i prawdziwej interakcji, a nie tylko z zdolności do wyrażania słów.