Não é o que você faz, é assim que você faz: é isso que obtém resultados.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
A citação "Não é o que você faz, é a maneira como você faz" enfatiza a importância da execução sobre mera ação. No contexto dos serviços profissionais, a abordagem adotada por indivíduos e empresas influencia significativamente os resultados que alcançam. Simplesmente executar tarefas não é suficiente; Os métodos e estratégias empregados fazem uma diferença crítica na eficácia e na satisfação do cliente.
David H. Maister, em seu livro "Gerenciando a empresa de serviços profissionais", destaca que os resultados são impulsionados pela qualidade do serviço e pela interação do cliente. Essa perspectiva incentiva os profissionais a se concentrarem em como prestam seus serviços, sugerindo que a atenção aos detalhes, comunicação e uma abordagem personalizada são essenciais para o sucesso em um cenário competitivo.