A lucratividade não virá apenas do gerenciamento de fatores de higiene: a lucratividade futura depende da saúde e dos métodos de medição, relatórios e gerenciamento de necessidade de refletir os dois.
(Profitability will not come from managing hygiene factors alone: Future profitability depends on health as well-and firms' methods of measuring, reporting, and managing need to reflect both.)
Em seu livro "Gerenciando a empresa de serviços profissionais", David H. Maister enfatiza que alcançar a lucratividade não é apenas abordar fatores básicos de higiene. Ele sugere que o sucesso financeiro futuro está intimamente ligado à saúde geral da organização, indicando que apenas se contentar com o status quo não será suficiente.
Maister argumenta que as empresas devem desenvolver métodos robustos para medir, relatar e gerenciar seu desempenho que abrangem fatores de higiene e aspectos de saúde. Essa abordagem holística é essencial para garantir a lucratividade e a sustentabilidade a longo prazo no setor de serviços profissionais.