É importante observar que, embora os bens sejam consumidos, os serviços são experimentados. O provedor de serviços profissionais é {ou deve ser} tanto no negócio de gerenciar a experiência do cliente em relação aos serviços profissionais quanto nos negócios de executar tarefas técnicas. Muito
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
A distinção entre bens e serviços é essencial para entender seu consumo. As mercadorias são itens tangíveis que são simplesmente consumidos, enquanto os serviços oferecem uma experiência que vai além da execução de tarefas. No campo dos serviços profissionais, a experiência que os clientes têm é tão crucial quanto as tarefas técnicas que estão sendo executadas. Portanto, os fornecedores devem se concentrar em aprimorar a experiência geral do cliente, tanto quanto a prestação de serviços eficazes.
Um provedor de serviços profissionais deve priorizar o gerenciamento de experiências do cliente, juntamente com a execução técnica de seu trabalho. Esse foco duplo garante que os clientes não apenas recebam um serviço competente, mas também se sintam valorizados e compreendidos ao longo do processo. A interação e o relacionamento com os clientes podem influenciar significativamente sua percepção de valor e satisfação, enfatizando a importância do gerenciamento de experiência no setor de serviços profissionais.