Như chương về xây dựng mối quan hệ được đề xuất {Chương 5}, chúng ta phải tìm cách không chỉ đáng tin cậy mà còn cho khách hàng cảm giác rằng chúng ta đáng tin cậy. Chúng ta phải minh họa, không khẳng định. Tại sao
(As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Trong việc xây dựng các mối quan hệ, đặc biệt là trong môi trường chuyên nghiệp, việc thiết lập uy tín là điều cần thiết. Nó không chỉ quan trọng để sở hữu uy tín mà còn truyền đạt cảm giác đáng tin cậy đó cho khách hàng một cách hiệu quả. Điều này liên quan đến việc thể hiện chuyên môn và độ tin cậy của bạn thông qua các hành động và ví dụ thay vì chỉ đơn giản là tuyên bố chúng. Cách tiếp cận tập trung vào minh họa thay vì chỉ khẳng định trình độ.
David H. Maister nhấn mạnh trong "Cố vấn đáng tin cậy" rằng nhận thức về uy tín thường quan trọng hơn thông tin thực tế. Khách hàng cần cảm thấy tự tin vào các cố vấn của họ, điều này đòi hỏi một nỗ lực chiến lược để truyền đạt chuyên môn thông qua các cuộc biểu tình hữu hình. Bằng cách ưu tiên ý thức tin cậy này, các chuyên gia có thể tăng cường các mối quan hệ và đảm bảo sự hợp tác thành công.