Trong khi hầu hết các nhà cung cấp bán trên cơ sở năng lực kỹ thuật, hầu hết người mua mua trên cơ sở cảm xúc.

Như chương về xây dựng mối quan hệ được đề xuất {Chương 5}, chúng ta phải tìm cách không chỉ đáng tin cậy mà còn cho khách hàng cảm giác rằng chúng ta...

Hình 8.2. Tin tưởng cõi

Sự tin cậy không chỉ là chuyên môn nội dung. Đó là chuyên môn nội dung cộng với "sự hiện diện", đề cập đến cách chúng ta nhìn, hành động, phản ứng và...

Hình 8.1. Phương trình ủy thác Hình 8.2. Tin tưởng cõi

Xem lại các chương trình nghị sự với khách hàng của bạn, trước các cuộc họp, trước khi gọi điện thoại, trước khi thảo luận. Khách hàng nên biết rằng...

Sử dụng "sự phù hợp và cảm nhận" của khách hàng xung quanh thuật ngữ, phong cách, định dạng, giờ. 5.

Hãy chắc chắn rằng các cuộc họp có mục tiêu rõ ràng, không chỉ các chương trình nghị sự và đảm bảo các mục tiêu được đáp ứng. 4.

Thực hiện các cam kết cụ thể cho khách hàng của bạn xung quanh những điều nhỏ nhặt: Nhận bài viết đó vào ngày mai, thực hiện cuộc gọi, viết bản nháp...

Đòn bẩy lớn nhất để tăng cường độ tin cậy có lẽ nằm ở cõi tình cảm. Nhà cung cấp càng có thể làm nhiều để hiểu và liên quan đến các chuẩn mực...

Tôi đã rất ngạc nhiên về việc tôi đã gặp phải bao nhiêu kẻ ngốc cho đến khi tôi nhận thấy mẫu số chung trong tất cả các tương tác đó: tôi. Tại sao

Cuộc sống quá ngắn để làm việc trên sự vô cảm. Hiện tại

Ít chính thức hơn, chúng tôi xem xét thời gian cần ai đó trả lại một cuộc gọi điện thoại, cho dù các cuộc họp bị hủy bỏ hay giữ, và liệu danh sách cần...

Hãy chắc chắn rằng bạn đã hoàn thành tất cả các bài tập về nhà của mình trên công ty khách hàng, thị trường khách hàng và cá nhân khách hàng và nó hoàn...

Nói với biểu hiện, không đơn điệu. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng mắt và phạm vi giọng hát. Hiển thị khách hàng bạn có năng lượng xung quanh...

Đừng nói dối, hoặc thậm chí phóng đại. Ở tất cả. Bao giờ. 3.

Nếu tôi ở vị trí của bạn, tôi có thể tự hỏi về X. Có thể đó là một vấn đề cho bạn?

Các chuyên gia dịch vụ tốt nhất vượt trội tại hai điều trong việc truyền đạt uy tín: dự đoán nhu cầu và nói về các nhu cầu thường không được khớp...

Bốn yếu tố thiết yếu mà ENDEND TRUST {Chương 8} 1. Độ tin cậy 2. Độ tin cậy 3. Sự thân mật 4.

10. Các cuộc gọi trả lại, Stephanie nhanh không thể tin được, mục sư đã đề cập trước đó, làm điều này. Cô cố gắng trả lại cuộc gọi trong vòng mười...

Chúng tôi không muốn mọi người quan tâm đến chúng tôi như một phương tiện để kết thúc, như một điểm đến cho mục đích riêng của họ. Chúng tôi muốn...

Một quy tắc tốt cần nhớ là, trong các mối quan hệ, không có sự kết hợp thắng thua hay thua nào: chỉ có chiến thắng và thua lỗ.

Chúng ta có khả năng gặp phải sự kháng cự nhất ở đâu? •

Có chủ đề nào tôi nên tránh vì chúng quá tinh tế để thảo luận trong một diễn đàn lớn không? • Có chủ đề nào mà quan điểm của đồng nghiệp của bạn...

Bằng cách bắt đầu với sự quan tâm {làm việc từ trong ra ngoài}, chúng tôi mở ra các khả năng và trở nên sẵn sàng đi đến nơi khách hàng sẽ đưa chúng tôi....

Mặt trái của tín dụng là đổ lỗi. Một xu hướng đổ lỗi cho người khác, hoặc hoàn cảnh, nói chung là một công thức cho sự bất hạnh trong cuộc sống.

Không đủ để một chuyên gia đúng: công việc của một cố vấn là hữu ích. David

Độ tin cậy theo nghĩa chủ yếu này là kinh nghiệm lặp đi lặp lại về các liên kết giữa lời hứa và hành động.

Xác nhận lại các sự kiện theo lịch trình trước khi chúng xảy ra. Thông báo thay đổi theo lịch trình hoặc ngày cam kết ngay khi chúng thay đổi. Sự thân mật

Gửi tài liệu họp trước