Bằng cách bắt đầu với sự quan tâm {làm việc từ trong ra ngoài}, chúng tôi mở ra các khả năng và trở nên sẵn sàng đi đến nơi khách hàng sẽ đưa chúng tôi. Các hành vi kỹ năng hoặc hành động sau đó có thể rơi xuống đất màu mỡ. Qua
(By starting with caring {working from the inside out}, we open ourselves to possibilities and become willing to go where the client will take us. The skill or action behaviors can then fall on fertile ground. By)
Trong cuốn sách "The Trusted Advisor", David H. Maister nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bắt đầu với sự chăm sóc và đồng cảm thực sự khi làm việc với khách hàng. Cách tiếp cận từ trong ra này thiết lập một kết nối mạnh mẽ cho phép khám phá nhiều hơn các nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng. Bằng cách ưu tiên mối quan hệ này, các cố vấn có thể tạo ra một môi trường nơi các kỹ năng và phương pháp có thể hành động có thể phát triển mạnh.
Quan điểm của Maister cho thấy rằng khi các cố vấn tu luyện một thái độ chăm sóc, họ trở nên cởi mở hơn để hiểu và thích nghi với hành trình của khách hàng. Sự sẵn sàng tham gia sâu sắc này giúp tăng cường hiệu quả của các kỹ năng chuyên nghiệp của họ, cho phép họ cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn có ý nghĩa hơn. Nhìn chung, xây dựng niềm tin thông qua sự đồng cảm mở đường cho các tương tác khách hàng thành công.