Sự tin cậy không chỉ là chuyên môn nội dung. Đó là chuyên môn nội dung cộng với "sự hiện diện", đề cập đến cách chúng ta nhìn, hành động, phản ứng và nói về nội dung của chúng ta. Nó không chỉ phụ thuộc vào thực tế thực tế của chuyên môn của cố vấn, mà còn vào kinh nghiệm của người thực hiện nhận thức. Như chương về xây dựng mối quan hệ được đề xuất {Chương 5}, chúng ta phải tìm cách không chỉ đáng tin cậy mà còn cho khách hàng cảm giác rằng chúng ta đáng tin cậy. Chúng ta phải minh họa, không khẳng định. Tại sao
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Độ tin cậy liên quan đến cả có chuyên môn trong một môn học và thể hiện sự hiện diện mạnh mẽ. Sự hiện diện này là cách chúng ta thể hiện chính mình, bao gồm ngoại hình, hành vi và phong cách giao tiếp của chúng ta. Nó nhấn mạnh rằng đáng tin cậy vượt ra ngoài chỉ đơn giản là có kiến thức; Nó cũng dựa vào cách thức kiến thức đó được người khác cảm nhận. Sự tương tác giữa trình độ chuyên môn này và cách giải thích của người nhận là điều cần thiết để thiết lập niềm tin.
Việc phát triển uy tín đòi hỏi chúng tôi phải đảm bảo rằng khách hàng nhận thấy chúng tôi là đáng tin cậy. Như được chỉ ra trong chương về xây dựng mối quan hệ, điều quan trọng đối với các cố vấn là không chỉ khẳng định chuyên môn của họ mà còn tích cực chứng minh điều đó thông qua các tương tác của họ. Điều này có nghĩa là tập trung vào việc minh họa năng lực và độ tin cậy thay vì đưa ra yêu cầu mà không cần hỗ trợ bằng chứng.