Hình 8.2. Tin tưởng cõi
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", David H. Maister trình bày khái niệm về các lĩnh vực tin cậy, minh họa cách tin cậy ảnh hưởng đến các mối quan hệ cố vấn khách hàng. Ý tưởng xoay quanh các kích thước khác nhau, nơi niềm tin có thể được xây dựng hoặc bị xói mòn. Các chiều này bao gồm năng lực, độ tin cậy, sự thân mật và tự định hướng, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong cách khách hàng nhận thức các cố vấn của họ.
Maister nhấn mạnh rằng sự tin tưởng thực sự là nhiều mặt và yêu cầu các cố vấn thể hiện không chỉ chuyên môn của họ mà còn là cam kết của họ đối với lợi ích tốt nhất của khách hàng. Hiểu những cõi tin cậy này giúp các cố vấn nuôi dưỡng các mối quan hệ sâu sắc hơn, hiệu quả hơn, cuối cùng dẫn đến lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng lớn hơn.