Bốn yếu tố thiết yếu mà ENDEND TRUST {Chương 8} 1. Độ tin cậy 2. Độ tin cậy 3. Sự thân mật 4.
(Four Essential Elements That Engender Trust {Chapter 8} 1. Credibility 2. Reliability 3. Intimacy 4.)
Trong Chương 8 của "Cố vấn đáng tin cậy" của David H. Maister, tác giả xác định bốn yếu tố quan trọng thúc đẩy niềm tin vào các mối quan hệ chuyên nghiệp. Yếu tố đầu tiên là độ tin cậy, phản ánh chuyên môn và khả năng của một người trong lĩnh vực của họ. Khi các cá nhân được coi là hiểu biết, họ có nhiều khả năng có được sự tin tưởng của người khác. Nền tảng này cho phép khách hàng và đồng nghiệp cảm thấy tự tin vào các khả năng và phán đoán của cố vấn.
Yếu tố thứ hai là độ tin cậy, nhấn mạnh tầm quan trọng của các hành động nhất quán và đáng tin cậy theo thời gian. Sự tin tưởng tăng lên khi mọi người giữ lời hứa và đưa ra kết quả một cách nhất quán. Yếu tố thiết yếu thứ ba, sự thân mật, liên quan đến việc tạo ra một môi trường an toàn, nơi các kết nối cá nhân có thể phát triển. Xây dựng mối quan hệ và hiểu khách hàng ở mức độ sâu hơn giúp tăng cường niềm tin. Cùng nhau, các yếu tố này tạo ra một khung mạnh mẽ hỗ trợ các mối quan hệ chuyên nghiệp lâu dài.