Không đủ để một chuyên gia đúng: công việc của một cố vấn là hữu ích. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister, trong cuốn sách "Cố vấn đáng tin cậy" của mình, nhấn mạnh rằng chỉ đơn giản là chính xác trong khả năng chuyên môn của một người là không đủ. Các chuyên gia cũng phải tập trung vào việc thực sự hữu ích cho khách hàng của họ. Cách tiếp cận này thúc đẩy sự tin tưởng và củng cố mối quan hệ cố vấn-khách hàng.
Được coi là đáng tin cậy có thể tăng cường đáng kể hiệu quả của cố vấn. Khách hàng có nhiều khả năng tìm kiếm hướng dẫn và cảm thấy thoải mái khi chia sẻ mối quan tâm của họ với người mà họ tin rằng không chỉ hiểu biết, mà còn thực sự quan tâm đến việc hỗ trợ lợi ích tốt nhất của họ.