Ít chính thức hơn, chúng tôi xem xét thời gian cần ai đó trả lại một cuộc gọi điện thoại, cho dù các cuộc họp bị hủy bỏ hay giữ, và liệu danh sách cần làm đã được hoàn thành. Độ tin cậy
(Less formally, we consider the time it takes someone to return a phone call, whether meetings are canceled or kept, and whether to-do lists are completed. Reliability)
Khái niệm về độ tin cậy trong các mối quan hệ chuyên nghiệp liên quan đến việc quan sát các hành động đơn giản, chẳng hạn như cách ai đó trả lại một cuộc gọi điện thoại hoặc liệu họ có tôn trọng các cam kết của họ để tham dự các cuộc họp hay không. Những hành vi này đóng vai trò là chỉ số về sự tin cậy và đáng tin cậy của một người trong cả tương tác cá nhân và kinh doanh.
Trong cuốn sách "The Trusted Advisor", David H. Maister nhấn mạnh rằng việc hoàn thành các nhiệm vụ nhất quán, như danh sách việc cần làm, tiếp tục củng cố độ tin cậy của một cá nhân. Cách mọi người quản lý thời gian và các cam kết của họ phản ánh tính toàn vẹn chuyên nghiệp của họ và có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự tin tưởng của người khác trong đó.