Thực hiện các cam kết cụ thể cho khách hàng của bạn xung quanh những điều nhỏ nhặt: Nhận bài viết đó vào ngày mai, thực hiện cuộc gọi, viết bản nháp vào thứ Hai, tìm kiếm một tài liệu tham khảo. Và sau đó giao hàng trên chúng, lặng lẽ, và đúng giờ. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", David H. Maister nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện các cam kết cụ thể đối với khách hàng về các nhiệm vụ nhỏ hơn. Điều này bao gồm những lời hứa như hoàn thành một bài viết, thực hiện một cuộc gọi hoặc viết một bản nháp theo một thời hạn nhất định. Những cam kết nhỏ này là rất quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và thể hiện độ tin cậy.
Maister lập luận rằng liên tục thực hiện những lời hứa này, không có sự phô trương, củng cố uy tín của một chuyên gia với khách hàng. Bằng cách hoàn thành thành công ngay cả các nghĩa vụ nhỏ, các cố vấn có thể thúc đẩy các mối quan hệ mạnh mẽ hơn và tạo ra một nền tảng của niềm tin, điều này rất cần thiết cho thành công lâu dài trong các tương tác của khách hàng.