Độ tin cậy theo nghĩa chủ yếu này là kinh nghiệm lặp đi lặp lại về các liên kết giữa lời hứa và hành động.
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", David H. Maister nhấn mạnh tầm quan trọng của độ tin cậy trong các mối quan hệ và thực tiễn kinh doanh. Độ tin cậy, như ông định nghĩa nó, bắt nguồn từ những trải nghiệm nhất quán kết nối lời hứa với các hành động thực tế. Nguyên tắc này nêu bật cách khách hàng và khách hàng đánh giá sự tin cậy dựa trên hồ sơ theo dõi các cam kết hoàn thành và duy trì tính toàn vẹn trong các tương tác.
Bản chất của độ tin cậy bắt nguồn từ tính hợp lý, trong đó kết quả tích cực lặp đi lặp lại củng cố niềm tin. Khi các cá nhân hoặc tổ chức liên tục đưa ra lời hứa của họ, họ sẽ nuôi dưỡng cảm giác đáng tin cậy. Sự tin tưởng này trở thành cơ bản trong việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài và đạt được thành công lẫn nhau trong cả bối cảnh cá nhân và chuyên nghiệp.