Xem lại các chương trình nghị sự với khách hàng của bạn, trước các cuộc họp, trước khi gọi điện thoại, trước khi thảo luận. Khách hàng nên biết rằng họ có thể mong đợi bạn luôn luôn thu hút quan điểm của họ về cách thời gian sẽ được sử dụng. 6.
(Review agendas with your client, before meetings, before phone calls, before discussions. Clients should know that they can expect you to always solicit their views on how time will be spent. 6.)
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", David H. Maister nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét các chương trình nghị sự với khách hàng trước bất kỳ cuộc họp hoặc thảo luận nào. Bước chuẩn bị này đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy tham gia và cho phép họ chia sẻ sở thích của họ về cách sử dụng thời gian. Thiết lập thực tiễn này xây dựng niềm tin và thể hiện cam kết ưu tiên nhu cầu của khách hàng.
Bằng cách liên tục tìm kiếm phản hồi của khách hàng về các chương trình họp, các cố vấn có thể thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hơn. Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường giao tiếp mà còn trấn an khách hàng rằng ý kiến của họ có giá trị, cuối cùng dẫn đến một quan hệ đối tác hiệu quả và thỏa mãn hơn.