Nói với biểu hiện, không đơn điệu. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng mắt và phạm vi giọng hát. Hiển thị khách hàng bạn có năng lượng xung quanh chủ đề trong tay. 5.
(Speak with expression, not monotonically. Use body language, eye contact, and vocal range. Show the client you have energy around the subject at hand. 5.)
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", David H. Maister nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp khi xây dựng niềm tin với khách hàng. Ông gợi ý rằng nói một cách rõ ràng hơn là trong một giai điệu đơn điệu có thể tăng cường đáng kể sự tham gia. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và duy trì giao tiếp bằng mắt là những khía cạnh chính giúp truyền đạt sự nhiệt tình về chủ đề này, cuối cùng thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng. Hơn nữa, Maister nhấn mạnh vai trò của sự đa dạng giọng hát trong việc cung cấp các thông điệp hiệu quả. Bằng cách thể hiện năng lượng và niềm đam mê, các cố vấn có thể trấn an khách hàng về cam kết của họ và tạo ra một câu chuyện hấp dẫn hơn. Cách tiếp cận này không chỉ quyến rũ khán giả mà còn củng cố mối quan hệ cố vấn-khách hàng, dẫn đến sự tin tưởng và hợp tác sâu sắc hơn.
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", David H. Maister nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp khi xây dựng niềm tin với khách hàng.
Ông gợi ý rằng nói một cách rõ ràng hơn là trong một giai điệu đơn điệu có thể tăng cường đáng kể sự tham gia.