Các chuyên gia dịch vụ tốt nhất vượt trội tại hai điều trong việc truyền đạt uy tín: dự đoán nhu cầu và nói về các nhu cầu thường không được khớp nối. Vì
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Cuốn sách "Cố vấn đáng tin cậy" của David H. Maister nhấn mạnh rằng các chuyên gia dịch vụ hiệu quả nhất được phân biệt bởi khả năng của họ để dự đoán nhu cầu của khách hàng và nói lên những nhu cầu đó mà khách hàng có thể không thể hiện rõ ràng. Bộ kỹ năng kép này cho phép họ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ, đáng tin cậy với khách hàng, đảm bảo rằng họ cảm thấy được hiểu và có giá trị trong suốt quá trình dịch vụ.
Bằng cách tập trung vào hai khía cạnh này, dự đoán và giao tiếp, các chuyên gia phục vụ có thể tạo ra một trải nghiệm đáng tin cậy và đáng tin cậy cho khách hàng của họ. Cách tiếp cận này không chỉ thúc đẩy sự tin tưởng mà còn tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, định vị chuyên gia như một cố vấn đi đến trong lĩnh vực của họ.