Đòn bẩy lớn nhất để tăng cường độ tin cậy có lẽ nằm ở cõi tình cảm. Nhà cung cấp càng có thể làm nhiều để hiểu và liên quan đến các chuẩn mực thường vô thức của khách hàng, khách hàng sẽ càng cảm thấy thoải mái và trải nghiệm cảm giác đáng tin cậy. Một số
(The biggest leverage for reliability enhancement probably lies in the emotional realm. The more a provider can do to understand and relate to the usually unconscious norms of the client, the more the client will feel at ease and experience a sense of reliability. Some)
Độ tin cậy trong các mối quan hệ chuyên nghiệp có thể bị ảnh hưởng đáng kể bởi các kết nối cảm xúc giữa các nhà cung cấp và khách hàng. Hiểu và liên quan đến khách hàng, các chuẩn mực ngầm có thể thúc đẩy ý thức tin cậy sâu sắc hơn, cho phép khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Sự hiểu biết về cảm xúc này là rất quan trọng vì nó nâng cao trải nghiệm và nhận thức chung về độ tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ.
Những hiểu biết do David H. Maister trình bày trong "Cố vấn đáng tin cậy" nhấn mạnh rằng việc tận dụng sự hiểu biết về cảm xúc có thể dẫn đến mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Khi các nhà cung cấp nhận ra và tôn trọng những kỳ vọng thường không được nói ra, nó không chỉ xây dựng niềm tin mà còn nuôi dưỡng một quan hệ đối tác đáng tin cậy hơn.