Người tiêu dùng đang trải qua một thời kỳ mà thế giới không chắc chắn - dù là bất ổn về địa chính trị hay bất ổn về kinh tế - và điều đó cũng khiến họ hơi lo lắng.
(The consumer is going through a period around the world of uncertainty - whether geopolitical uncertainty, economic uncertainty - and that makes them a little nervous as well.)
📖 Steve Easterbrook
Bối cảnh hiện tại của sự bất ổn toàn cầu ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng. Khi căng thẳng địa chính trị gia tăng hoặc triển vọng kinh tế trở nên không chắc chắn, các cá nhân có xu hướng áp dụng thói quen chi tiêu thận trọng hơn. Phản ứng tự nhiên này xuất phát từ bản năng cơ bản của con người là bảo vệ tài nguyên trong bối cảnh bất ổn, từ đó có thể làm chậm tăng trưởng kinh tế và thay đổi động lực thị trường. Các doanh nghiệp và các nhà hoạch định chính sách cần nhận ra những thay đổi tâm lý của người tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược của mình một cách hiệu quả. Đối với các công ty, hiểu rằng khách hàng đang lo lắng có nghĩa là tập trung vào việc xây dựng niềm tin, đảm bảo tính minh bạch và có thể đưa ra nhiều thông điệp tiếp thị hướng đến giá trị hoặc mang lại sự yên tâm hơn. Đối với người tiêu dùng, giai đoạn này có thể dẫn đến tiết kiệm nhiều hơn, giảm chi tiêu tùy ý hoặc ưa thích những thương hiệu thể hiện sự ổn định và độ tin cậy. Từ góc độ rộng hơn, sự không chắc chắn như vậy có thể tạo ra hiệu ứng lan tỏa khắp các ngành, ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng, việc làm và sự đổi mới. Mặc dù sự không chắc chắn đặt ra những thách thức nhưng nó cũng mang lại cơ hội cho các công ty đổi mới, tập trung vào thế mạnh cốt lõi và thúc đẩy lòng trung thành bằng cách nhấn mạnh đến tính bảo mật và độ tin cậy. Hơn nữa, giai đoạn này nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp rõ ràng và trách nhiệm xã hội, giúp giảm bớt nỗi sợ hãi và củng cố niềm tin trên thị trường. Việc vượt qua những thời điểm không chắc chắn đòi hỏi khả năng phục hồi, khả năng thích ứng và sự hiểu biết sâu sắc về tâm lý người tiêu dùng, vì cả doanh nghiệp và cá nhân đều tìm kiếm sự ổn định trong bối cảnh hỗn loạn.
