Sử dụng "sự phù hợp và cảm nhận" của khách hàng xung quanh thuật ngữ, phong cách, định dạng, giờ. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", tác giả David H. Maister nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết lập niềm tin vào các mối quan hệ chuyên nghiệp, đặc biệt là trong các vai trò tư vấn. Ông thảo luận về cách các cố vấn có thể nâng cao hiệu quả của họ bằng cách hiểu các quan điểm và sở thích độc đáo của khách hàng, bao gồm thuật ngữ, phong cách và kỳ vọng của họ về giờ làm việc. Sự liên kết này giúp thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, điều này rất cần thiết cho sự hợp tác thành công và quan hệ đối tác lâu dài.
Cuốn sách phác thảo các chiến lược thực tế để trở thành một cố vấn đáng tin cậy, bao gồm lắng nghe tích cực, đồng cảm và giao tiếp rõ ràng. Maister lập luận rằng việc được hòa hợp với một khách hàng "phù hợp và cảm nhận" cho phép các cố vấn điều chỉnh các phương pháp của họ, từ đó tạo điều kiện cho các tương tác mượt mà hơn và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách ưu tiên xây dựng niềm tin và thích ứng với khách hàng Nhu cầu cá nhân, các chuyên gia có thể đảm bảo rằng họ không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng.