Chúng ta có khả năng gặp phải sự kháng cự nhất ở đâu? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
Trong "Cố vấn đáng tin cậy", David H. Maister khám phá những thách thức vốn có khi xây dựng niềm tin vào các mối quan hệ chuyên nghiệp. Một khía cạnh quan trọng mà ông nhấn mạnh là sự kháng cự thường phát sinh khi các cố vấn tìm cách hướng dẫn khách hàng hoặc tổ chức. Sự kháng cự này có thể xuất phát từ sự hoài nghi về động cơ, nỗi sợ thay đổi hoặc những trải nghiệm trong quá khứ dẫn đến không tin tưởng, khiến các cố vấn quan trọng để điều hướng các động lực này một cách cẩn thận.
Maister cho rằng khả năng kháng chiến quan trọng nhất có thể gặp phải trong các kịch bản trong đó các cố vấn thúc đẩy các khuyến nghị thách thức hiện trạng hoặc yêu cầu khách hàng phải đối mặt với những sự thật không thoải mái. Để quản lý hiệu quả sự kháng cự này, điều cần thiết là các cố vấn đáng tin cậy là nuôi dưỡng các mối quan hệ mạnh mẽ, thể hiện sự đồng cảm thực sự và giao tiếp một cách rõ ràng, do đó thúc đẩy một môi trường có lợi cho sự thay đổi và cởi mở.