يسلط الاقتباس الضوء على مبدأ أساسي في المبيعات: لا يبحث العملاء عن منتجات من أجل مصلحتهم ، بل للنتائج التي يمكن أن تقدمها تلك المنتجات. عندما يدخل شخص ما إلى متجر DIY لشراء تدريبات ، فإن هدفه الحقيقي هو إنشاء ثقب ، وليس امتلاك الحفر نفسه. إن فهم هذا التمييز ضروري لاستراتيجيات المبيعات الفعالة. يؤكد هذا المنظور على أهمية التركيز على احتياجات العميل والنتائج المرجوة بدلاً من ميزات المنتج. في كتاب كريس موراي "بيع بسهولة" ، يوضح إطار مبيعات يشجع مندوبي المبيعات على التواصل مع العملاء على مستوى أعمق ، مما يضمن أن الحلول كانت تتماشى مع أهدافهم النهائية.