في كتابه ، "البيع بسهولة" ، يستكشف كريس موراي التحدي المشترك الذي يواجهه العملاء في استدعاء مثيلات الخدمة الاستثنائية من مندوبي المبيعات. إنه يطرح سؤالاً حول سبب نادرة مثل هذه التجارب التي لا تنسى ، مما يشير إلى أن العديد من العملاء يكافحون من أجل تذكر التفاعلات المهمة التي تبرز بشكل إيجابي. يبرز هذا الانعكاس الفجوة المحتملة في خدمة العملاء التي تحتاج إلى الاهتمام في صناعة المبيعات.

Murray إلى أنه على الرغم من أن الشركات تهدف إلى تقديم خدمة عالية الجودة ، فإن الواقع غالباً ما يكون قصيرًا. يمكن أن ينبع هذا الانفصال عن عوامل مختلفة ، بما في ذلك عدم الاتساق في تدريب الموظفين أو عدم وجود مشاركة حقيقية من موظفي المبيعات. من خلال معالجة هذه القضايا ، يمكن للشركات إنشاء تجربة أكثر تمييزًا ومرضية لعملائها ، مما قد يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ والولاء.