لماذا يجد العملاء {ويشمل ذلك أنت وأنا} صعوبة في تذكر أكثر من بضع مناسبات عندما شعروا أنهم عوملوا بشكل استثنائي من قبل مندوبي المبيعات الذين تعاملوا معهم؟
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
في كتابه ، "البيع بسهولة" ، يستكشف كريس موراي التحدي المشترك الذي يواجهه العملاء في استدعاء مثيلات الخدمة الاستثنائية من مندوبي المبيعات. إنه يطرح سؤالاً حول سبب نادرة مثل هذه التجارب التي لا تنسى ، مما يشير إلى أن العديد من العملاء يكافحون من أجل تذكر التفاعلات المهمة التي تبرز بشكل إيجابي. يبرز هذا الانعكاس الفجوة المحتملة في خدمة العملاء التي تحتاج إلى الاهتمام في صناعة المبيعات.
يشير تحليل Murray إلى أنه على الرغم من أن الشركات تهدف إلى تقديم خدمة عالية الجودة ، فإن الواقع غالباً ما يكون قصيرًا. يمكن أن ينبع هذا الانفصال عن عوامل مختلفة ، بما في ذلك عدم الاتساق في تدريب الموظفين أو عدم وجود مشاركة حقيقية من موظفي المبيعات. من خلال معالجة هذه القضايا ، يمكن للشركات إنشاء تجربة أكثر تمييزًا ومرضية لعملائها ، مما قد يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ والولاء.