In "The Salesman's Club di grande successo", Chris Murray sottolinea che i clienti preferiscono un approccio di vendita più coinvolgente e rispettoso piuttosto che essere lezioni o pressioni. Sottolinea l'importanza di costruire relazioni autentiche con i clienti piuttosto che trattarli come semplici obiettivi per le vendite. È probabile che le persone rispondano negativamente se si sentono manipolate o sopraffatte dal processo di vendita.

Le intuizioni di Murray suggeriscono che un venditore di successo dovrebbe concentrarsi sulla comprensione delle esigenze e dei desideri del cliente, creando un dialogo piuttosto che un monologo. In tal modo, i venditori possono favorire la fiducia e facilitare un'esperienza di acquisto più positiva, portando alla fine a migliori relazioni a lungo termine e ad un aumento del successo delle vendite.