Nel libro "Vendi con facilità", l'autore Chris Murray sottolinea l'importanza della comunicazione autentica nelle vendite. Avverte che se l'approccio di un venditore assomiglia a quello di un concorrente di reality show ingannevoli, o se il cliente sente di essere sotto pressione per acquistare, è probabile che l'interazione finirà male. Ciò evidenzia la necessità di creare una relazione autentica e di fiducia con i clienti durante il processo di vendita.

Murray sostiene un approccio più incentrato sull'uomo, in cui i bisogni e i sentimenti del cliente sono prioritari. Evitando tattiche ad alta pressione e concentrandosi su un coinvolgimento significativo, i professionisti delle vendite possono favorire un ambiente più positivo che incoraggia le transazioni di successo. Questo approccio non solo costruisce la fiducia, ma migliora anche l'esperienza complessiva del cliente.