それはあなたがしていることではなく、それがあなたがそれをする方法です：それが結果を得るものです。
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
引用「それはあなたがしていることではなく、それがあなたがそれをする方法です」は、単なる行動よりも実行の重要性を強調しています。専門サービスの文脈では、個人や企業が取ったアプローチは、彼らが達成した結果に大きく影響します。タスクを実行するだけでは十分ではありません。採用された方法と戦略は、有効性とクライアントの満足度に大きな違いをもたらします。
David H. Maisterは、彼の著書「Managing the Professional Service Firm」で、結果がサービスの質と顧客のやり取りによって駆動されることを強調しています。この視点は、専門家がサービスを提供する方法に集中することを奨励し、細部、コミュニケーション、および調整されたアプローチへの注意が競争の環境で成功するために不可欠であることを示唆しています。