商品が消費されている間、サービスは経験されていることに注意することが重要です。
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maisterは、彼の著書「Managing the Professional Service Firm」で、商品とサービスの区別を強調し、商品が消費される具体的なアイテムであることを強調し、サービスはサービスプロバイダーとクライアント間の相互作用を含む無形の経験です。この違いは、サービスの性質には製品ベースのビジネスとは異なるアプローチが必要であるため、プロのサービス会社を効果的に管理する方法を理解するためには重要です。
経験的であるサービスは、顧客の認識と相互作用に大きく依存しています。サービスプロバイダーは、クライアントに並外れたエクスペリエンスを提供することに集中する必要があります。これは、クライアントの満足度と忠誠心に大きな影響を与える可能性があるためです。サービスの体験的な側面の重要性を認識することにより、企業は実践を強化し、クライアントとのより強力な関係を築き、最終的にビジネスの成功を促進することができます。