収益性は、衛生要因だけの管理だけではありません。将来の収益性は、両方を反映する必要性を測定、報告、管理する企業の方法に依存します。
(Profitability will not come from managing hygiene factors alone: Future profitability depends on health as well-and firms' methods of measuring, reporting, and managing need to reflect both.)
彼の著書「Managing the Professional Service Firm」では、David H. Maisterは、収益性を達成することは基本的な衛生要因に取り組むことだけではないことを強調しています。彼は、将来の財政的成功は組織の全体的な健康と密接に関連していることを示唆しており、現状に落ち着くだけでは十分ではないことを示しています。
Maisterは、企業は、衛生要因と健康の側面の両方を含むパフォーマンスを測定、報告、管理するための堅牢な方法を開発する必要があると主張しています。この全体的なアプローチは、専門サービスセクターの長期的な収益性と持続可能性を確保するために不可欠です。