商品が消費されている間、サービスは経験されていることに注意することが重要です。専門サービスプロバイダーは、技術的なタスクを実行するビジネスと同様に、クライアントのプロフェッショナルサービスに関するクライアントのエクスペリエンスを管理するビジネスにおいて、{または}である必要があります。多くの
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
商品とサービスの区別は、消費を理解するために不可欠です。商品は単に消費される具体的なアイテムであり、サービスはタスクの実行を超えたエクスペリエンスを提供します。専門サービスの領域では、クライアントが持っている経験は、実行されている技術的なタスクと同じくらい重要です。したがって、プロバイダーは、効果的なサービスを提供するのと同じくらい、クライアントの全体的なエクスペリエンスを強化することに集中する必要があります。
専門サービスプロバイダーは、仕事の技術的実行とともにクライアントエクスペリエンスの管理を優先する必要があります。この二重の焦点は、クライアントが有能なサービスを受け取るだけでなく、プロセス全体で評価され理解されていると感じることを保証します。クライアントとの相互作用と関係は、価値と満足の認識に大きく影響し、専門的なサービス部門における経験管理の重要性を強調します。