なぜ顧客は{そしてそれにあなたと私を含む}が、彼らが彼らを扱った営業担当者によって例外的に扱われていると感じたとき、いくつかの機会を思い出すのがとても難しいと感じるのですか？
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
彼の著書「Selling with Suse」で、クリス・マレーは、営業担当者からの例外的なサービスの事例を思い出す際に顧客が直面する共通の挑戦を探ります。彼は、なぜそのような記憶に残る経験が非常にまれであるのかについて疑問を投げかけており、多くの顧客が積極的に際立っている重要な相互作用を思い出すのに苦労していることを示唆しています。この反省は、販売業界で注意を必要とする顧客サービスの可能性のあるギャップを強調しています。
マレーの分析は、企業が高品質のサービスを提供することを目指している一方で、現実はしばしば不足していることを示しています。この切断は、従業員のトレーニングにおける矛盾や販売スタッフからの真の関与の欠如など、さまざまな要因に起因する可能性があります。これらの問題に対処することにより、企業は顧客にとってより記憶に残る満足のいく体験を生み出し、より良い保持と忠誠心につながる可能性があります。