მომხმარებელს არ სურს უბრალოდ სხვა მაგარი პროდუქტი ან სერვისი, მათ უნდათ ჰქონდეთ გამოცდილება, რომლის გაზიარებაც ღირს
(Customers don't just want another cool product or service, they want to have an experience worth sharing)
დღევანდელ კონკურენტულ ბაზარზე, ბიზნესი ხშირად ფოკუსირებულია ინოვაციური პროდუქტებისა თუ სერვისების შექმნაზე მომხმარებლების მოსაზიდად. თუმცა, ეს ციტატა ხაზს უსვამს მომხმარებელთა მოლოდინების ფუნდამენტურ ცვლილებას: ღირებულება, რომელსაც ისინი ეძებენ, სცილდება თავად პროდუქტს. მომხმარებლები სულ უფრო მეტად ეძებენ დასამახსოვრებელ გამოცდილებას, რაც მათ განსაკუთრებულს, დაკავშირებულს და შთაგონებას აგრძნობინებს. როდესაც ბიზნესს შეუძლია მნიშვნელოვანი გამოცდილების შექმნა, ის ხელს უწყობს უფრო ღრმა ემოციურ ჩართულობას, რაც იწვევს ლოიალობას, რომელიც აღემატება ტრანზაქციულ ურთიერთობებს. ასეთი გამოცდილება ხშირად მოიცავს პერსონალიზებულ ინტერაქციას, განსაკუთრებული მომხმარებლის მომსახურებას და ბრენდის ისტორიაში ჩართულობის გრძნობას. ეს ემოციური კავშირი მოუწოდებს მომხმარებლებს არა მხოლოდ დაბრუნდნენ, არამედ გაუზიარონ თავიანთი პოზიტიური გამოცდილება სხვებს, რაც ეფექტურად აქცევს მომხმარებლებს ბრენდის ელჩებად. გამოცდილების გაზიარებამ შეიძლება გააძლიეროს სიტყვიერი რეკომენდაციები, რომლებიც ძალიან გავლენიანია დღევანდელ სოციალურ მედიაზე ორიენტირებულ გარემოში. კომპანიები, რომლებიც აღიარებენ ამ პარადიგმის ცვლილებას, მიდრეკილნი არიან უფრო მეტი ინვესტიციების ჩადებას კლიენტის მთელ მოგზაურობაში - პირველი კონტაქტიდან გაყიდვის შემდგომ შემდგომ პერიოდში - უზრუნველყოფენ, რომ ყოველი შეხების წერტილი ხელს უწყობს პოზიტიურ, გაზიარების ღირსეულ შთაბეჭდილებას. არსებითად, გამოცდილების შექმნა, რომლის გაზიარებაც ღირს, არის სიამოვნების, სიურპრიზის და ავთენტურობის მომენტების შექმნა, რომლებიც რეზონანსდება მომხმარებლებთან პირად დონეზე. ეს მიდგომა არ აკმაყოფილებს მხოლოდ ტრანზაქციულ მოთხოვნილებას, არამედ ავითარებს ურთიერთობას, რომელიც აგებულია ნდობაზე და ორმხრივ კმაყოფილებაზე, რაც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია გრძელვადიანი წარმატებისთვის.
---ბერნარდ კელვინ კლაივ---
