ეს არ არის ის, რასაც აკეთებ, ეს არის გზა, რომ გააკეთო: ეს არის ის, რაც შედეგს იღებს.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
ციტატა "ეს არ არის ის, რასაც აკეთებ, ეს არის გზა, რომ გააკეთო", ხაზს უსვამს შესრულების მნიშვნელობას უბრალო მოქმედებებზე. პროფესიული სერვისების კონტექსტში, ინდივიდებისა და ფირმების მიერ მიღებული მიდგომა მნიშვნელოვნად გავლენას ახდენს მათ მიერ მიღწეული შედეგებზე. უბრალოდ დავალებების შესრულება საკმარისი არ არის; გამოყენებული მეთოდები და სტრატეგიები მნიშვნელოვან განსხვავებას ანიჭებს ეფექტურობასა და კლიენტის კმაყოფილებას.
დევიდ ჰ. მაისტერი, თავის წიგნში "პროფესიონალური მომსახურების ფირმის მენეჯმენტი", ხაზს უსვამს შედეგებს, რომლებიც გამოწვეულია მომსახურების ხარისხით და მომხმარებელთა ურთიერთქმედებით. ეს პერსპექტივა ხელს უწყობს პროფესიონალებს, რომ ფოკუსირება მოახდინონ იმაზე, თუ როგორ აწარმოებენ თავიანთ მომსახურებას, მიანიშნებენ, რომ დეტალებზე, კომუნიკაციასა და მორგებულ მიდგომებზე ყურადღება აუცილებელია კონკურენტულ ლანდშაფტში წარმატებისთვის.