მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ სანამ საქონელი მოიხმარს, მომსახურება გამოცდილია.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
დევიდ ჰ. მაისტერი, თავის წიგნში "პროფესიონალური მომსახურების ფირმის მენეჯმენტი", ხაზს უსვამს საქონელსა და მომსახურებას შორის განსხვავებას, რაც ხაზს უსვამს იმას, რომ საქონელი არის ხელშესახები ნივთები, რომლებიც მოხმარებულია, ხოლო მომსახურება არამატერიალური გამოცდილებაა, რომელიც მოიცავს მომსახურების მიმწოდებლებსა და კლიენტებს შორის ურთიერთქმედებას. ეს განსხვავება გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა მოხდეს ეფექტურად მართვა პროფესიონალური მომსახურების ფირმები, რადგან სერვისების ბუნება მოითხოვს განსხვავებულ მიდგომას პროდუქტზე დაფუძნებული ბიზნესისგან.
მომსახურება, როგორც ექსპერიმენტული, დიდწილად ეყრდნობა მომხმარებელთა აღქმასა და ურთიერთქმედებებს. მომსახურების მიმწოდებლებმა უნდა ფოკუსირება მოახდინონ თავიანთი კლიენტებისთვის განსაკუთრებული გამოცდილების მიწოდებაზე, რადგან ამან შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს კლიენტის კმაყოფილებაზე და ერთგულებაზე. მომსახურების ექსპერიმენტული ასპექტის მნიშვნელობის აღიარებით, ფირმებს შეუძლიათ გააძლიერონ თავიანთი პრაქტიკა, დაამყარონ უფრო ძლიერი ურთიერთობა კლიენტებთან და საბოლოოდ გამოიწვიოს ბიზნესის წარმატება.