მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ სანამ საქონელი მოიხმარს, მომსახურება გამოცდილია. პროფესიონალური მომსახურების მიმწოდებელი არის {ან უნდა იყოს} რაც შეეხება კლიენტის გამოცდილების მართვის საქმიანობას პროფესიონალურ სერვისებთან მიმართებაში, როგორც ტექნიკური დავალებების შესრულების ბიზნესში. ბევრი
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
საქონელსა და მომსახურებას შორის განსხვავება აუცილებელია მათი მოხმარების გაგებაში. საქონელი არის ხელშესახები ნივთები, რომლებიც უბრალოდ მოიხმარენ, ხოლო მომსახურება გთავაზობთ გამოცდილებას, რომელიც სცილდება დავალებების შესრულებას. პროფესიული სერვისების სფეროში, გამოცდილება, რომელსაც კლიენტები აქვთ, ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ტექნიკური ამოცანები. ამრიგად, პროვაიდერებმა უნდა ფოკუსირება მოახდინონ კლიენტის საერთო გამოცდილების გაძლიერებაზე, როგორც ეფექტური მომსახურების მიწოდებაზე.
პროფესიონალი მომსახურების მიმწოდებელმა პრიორიტეტული უნდა იყოს კლიენტის გამოცდილების მენეჯმენტთან, მათი მუშაობის ტექნიკური შესრულების გარდა. ეს ორმაგი ფოკუსი უზრუნველყოფს, რომ კლიენტებმა არა მხოლოდ მიიღონ კომპეტენტური მომსახურება, არამედ იგრძნონ ღირებული და გაგება მთელი პროცესის განმავლობაში. კლიენტებთან ურთიერთქმედება და ურთიერთობა შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს მათ აღქმაზე ღირებულებისა და კმაყოფილების შესახებ, რაც ხაზს უსვამს გამოცდილების მართვის მნიშვნელობას პროფესიონალურ მომსახურების სექტორში.