Zoals het hoofdstuk over het bouwen van relaties voorstelt {hoofdstuk 5}, moeten we niet alleen manieren vinden om geloofwaardig te zijn, maar ook om de klant het gevoel te geven dat we geloofwaardig zijn. We moeten illustreren, niet beweren. Waarom
(As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Bij het opbouwen van relaties, met name in professionele omgevingen, is het vaststellen van geloofwaardigheid essentieel. Het is niet alleen belangrijk om geloofwaardigheid te bezitten, maar ook om dat gevoel van betrouwbaarheid effectief over te brengen aan klanten. Dit omvat het aantonen van uw expertise en betrouwbaarheid door middel van acties en voorbeelden in plaats van ze gewoon te claimen. De aanpak richt zich op het illustreren in plaats van alleen het doen van kwalificaties.
David H. Maister benadrukt in "The Trusted Advisor" dat de perceptie van geloofwaardigheid vaak meer van belang is dan werkelijke referenties. Klanten moeten vertrouwen hebben in hun adviseurs, wat een strategische inspanning vereist om expertise te communiceren door tastbare demonstraties. Door prioriteit te geven aan dit gevoel van vertrouwen, kunnen professionals de relaties verbeteren en succesvolle samenwerkingen garanderen.