Oprechtheid, zoals we het meestal bedoelen, heeft te maken met intenties; We gaan ervan uit dat het van binnenuit komt. Maar onze klanten hebben geen manier om oprechtheid te observeren, behalve door extern gedrag. Uit bepaald gedrag {Aandacht betaald, rente getoond, vooruitwerk gedaan, empathisch luisteren}, leiden we de interne toestand af die we oprechtheid noemen. Dus
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
Oprechtheid wordt vaak opgevat als een weerspiegeling van iemands innerlijke bedoelingen, maar klanten kunnen deze intenties niet direct waarnemen. In plaats daarvan vertrouwen ze op extern gedrag om oprechtheid te peilen. Acties zoals opletten, rente tonen en empathisch luisteren ondernemen als indicatoren voor de authentieke bedoelingen van een persoon.
Dit perspectief benadrukt dat cliënten hun perceptie vormen van oprechtheid op basis van waarneembaar gedrag in plaats van intrinsieke kwaliteiten. Het boek "The Trusted Advisor" van David H. Maister benadrukt het belang van dit externe gedrag bij het opbouwen van vertrouwen en het aantonen van oprechtheid in professionele relaties.