Heb je aan hen verkocht of heb je gewoon hun koop bij je gefaciliteerd, hmm? Heel verschillende scenario's, mijn jongen, inderdaad heel anders.
(Did you sell to them or did you simply facilitate their buying from you, hmm? Very different scenarios, my boy, very different indeed.)
In het boek "The Extreem Successure Salesman's Club" van Chris Murray wordt een cruciaal onderscheid gemaakt tussen de verkoop en het faciliteren van een aankoop. De auteur vraagt de lezer om na te denken over hun rol in het verkoopproces en of zij een product actief hebben verkocht of alleen de klant hebben geholpen bij het nemen van een aankoopbeslissing.
Dit verschil kan de relatie tussen de verkoper en de koper aanzienlijk beïnvloeden. Een succesvolle verkoper betrekt de klant en begeleidt de klant, waardoor een meer betekenisvolle verbinding ontstaat, terwijl eenvoudig faciliteren kan leiden tot een transactionele ervaring die diepte mist. Inzicht in deze ongelijkheid kan de verkoopeffectiviteit en klanttevredenheid verbeteren.