Fig. 8.2. Vertrouw op de rijken van de
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
In "The Trusted Advisor" presenteert David H. Maister het concept van vertrouwensrijken, ter illustratie van hoe vertrouwen de relaties tussen klantadviseur beïnvloedt. Het idee draait om verschillende dimensies waar vertrouwen kan worden gebouwd of uitgehold. Deze dimensies omvatten competentie, betrouwbaarheid, intimiteit en zelforiëntatie, die allemaal cruciale rol spelen in hoe klanten hun adviseurs waarnemen.
Maister benadrukt dat echt vertrouwen veelzijdig is en dat adviseurs niet alleen hun expertise aantonen, maar ook hun toewijding aan het belang van de klant. Inzicht in deze vertrouwensrijken helpt adviseurs om diepere, effectievere relaties te cultiveren, wat uiteindelijk leidt tot grotere klantloyaliteit en tevredenheid.