Het is niet wat je doet, het is de manier waarop je het doet: dat is wat resultaten oplevert.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Het citaat "Het is niet wat je doet, het is de manier waarop je het doet" benadrukt het belang van uitvoering boven louter actie. In de context van professionele diensten beïnvloedt de benadering van individuen en bedrijven aanzienlijk de resultaten die ze bereiken. Het eenvoudig uitvoeren van taken is niet voldoende; De gebruikte methoden en strategieën maken een kritisch verschil in effectiviteit en klanttevredenheid.
David H. Maister benadrukt in zijn boek 'Managing the Professional Service Firm', dat resultaten worden aangedreven door de kwaliteit van de service en klantinteractie. Dit perspectief moedigt professionals aan om zich te concentreren op hoe ze hun diensten leveren, wat suggereert dat aandacht voor detail, communicatie en een op maat gemaakte aanpak essentieel is voor succes in een concurrerend landschap.