Het is mijn ervaring geweest dat ongeveer de helft van degenen die een product of dienst aanbieden, in elke branche, behoorlijk nutteloos zijn. Sommigen van hen grenzend aan crimineel. De rest is verdeeld over twee kampen, de acceptabele en het uitzonderlijke. Helaas voor de gemiddelde man op straat is het ongelooflijk moeilijk om te herkennen welke is welke is
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
In "De extreem succesvolle verkoper club" deelt Chris Murray zijn observatie dat ongeveer de helft van de personen die producten of diensten aanbieden, geen competentie hebben, waarbij sommige zelfs twijfelachtige praktijken bezighouden. Dit schetst een verontrustend beeld van de markt waar consumenten verschillende niveaus van kwaliteit en integriteit tegenkomen bij het zoeken naar oplossingen voor hun behoeften.
Murray legt verder uit dat er onder de overgebleven dienstverleners mensen zijn die voldoen aan acceptabele normen en anderen die uitzonderlijk zijn. Voor de gemiddelde consument kan het onderscheid maken tussen de twee groepen echter een uitdagende taak zijn, waardoor hun besluitvormingsproces wordt ingewikkeld bij het kiezen van wie ze moeten vertrouwen. Dit inzicht onderstreept de behoefte aan waakzaamheid en onderscheidingsvermogen in het zakelijke landschap van vandaag.