In "De extreem succesvolle verkoper club" deelt Chris Murray zijn observatie dat ongeveer de helft van de personen die producten of diensten aanbieden, geen competentie hebben, waarbij sommige zelfs twijfelachtige praktijken bezighouden. Dit schetst een verontrustend beeld van de markt waar consumenten verschillende niveaus van kwaliteit en integriteit tegenkomen bij het zoeken naar oplossingen voor hun behoeften.

Murray legt verder uit dat er onder de overgebleven dienstverleners mensen zijn die voldoen aan acceptabele normen en anderen die uitzonderlijk zijn. Voor de gemiddelde consument kan het onderscheid maken tussen de twee groepen echter een uitdagende taak zijn, waardoor hun besluitvormingsproces wordt ingewikkeld bij het kiezen van wie ze moeten vertrouwen. Dit inzicht onderstreept de behoefte aan waakzaamheid en onderscheidingsvermogen in het zakelijke landschap van vandaag.