Het is niet genoeg voor een professional om gelijk te hebben: de taak van een adviseur is nuttig. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister, in zijn boek 'The Trusted Advisor', benadrukt dat gewoon correct is in iemands professionele capaciteit niet voldoende. Professionals moeten zich ook concentreren op echt nuttig voor hun klanten. Deze aanpak bevordert het vertrouwen en versterkt de adviseur-cliëntrelatie.
Als betrouwbaar worden gezien, kan de effectiviteit van een adviseur aanzienlijk verbeteren. Klanten hebben meer kans om begeleiding te zoeken en voelen zich op hun gemak om hun zorgen te delen met iemand die volgens hen niet alleen deskundig is, maar ook echt geïnteresseerd in het ondersteunen van hun beste belangen.