Doe specifieke toezeggingen aan uw klant rond kleine dingen: dat artikel morgen krijgen, de oproep plaatsen, het concept tegen maandag schrijven, een referentie opzoeken. En leveren ze dan rustig en op tijd af. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
In "The Trusted Advisor", benadrukt David H. Maister het belang van het doen van specifieke verplichtingen aan klanten met betrekking tot kleinere taken. Dit omvat beloften zoals het voltooien van een artikel, het bellen of schrijven van een concept door een bepaalde deadline. Deze kleine verplichtingen zijn cruciaal bij het opbouwen van vertrouwen en het aantonen van betrouwbaarheid.
Maister betoogt dat het consequent om deze beloften waar te maken, zonder fanfare, de geloofwaardigheid van een professional bij klanten versterkt. Door zelfs kleine verplichtingen met succes te vervullen, kunnen adviseurs sterkere relaties bevorderen en een basis van vertrouwen creëren, wat essentieel is voor succes op lange termijn bij klantinteracties.