Betrouwbaarheid in deze grotendeels rationele zin is de herhaalde ervaring van links tussen beloften en actie.
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
In "The Trusted Advisor" benadrukt David H. Maister het belang van betrouwbaarheid in relaties en bedrijfspraktijken. Betrouwbaarheid, zoals hij het definieert, komt voort uit consistente ervaringen die beloften verbinden met werkelijke acties. Dit principe benadrukt hoe klanten en klanten betrouwbaarheid instellen op basis van het track record van vervullende verplichtingen en het bijhouden van integriteit in interacties.
De essentie van betrouwbaarheid is geworteld in rationaliteit, waarbij herhaalde positieve resultaten het vertrouwen versterken. Wanneer individuen of organisaties consequent hun beloften waarmaken, cultiveren ze een gevoel van betrouwbaarheid. Dit vertrouwen wordt van fundamenteel belang in het opbouwen van duurzame relaties en het behalen van wederzijds succes in zowel persoonlijke als professionele contexten.