Bekijk agenda's met uw klant, vóór vergaderingen, vóór telefoongesprekken, vóór discussies. Klanten moeten weten dat ze kunnen verwachten dat u altijd hun mening vraagt over hoe de tijd zal worden besteed. 6.
(Review agendas with your client, before meetings, before phone calls, before discussions. Clients should know that they can expect you to always solicit their views on how time will be spent. 6.)
In "The Trusted Advisor", benadrukt David H. Maister het belang van het beoordelen van agenda's met klanten voorafgaand aan eventuele vergaderingen of discussies. Deze voorbereidende stap zorgt ervoor dat klanten zich betrokken voelen en stelt hen in staat om hun voorkeuren te delen over hoe de tijd zal worden gebruikt. Het vaststellen van deze praktijk bouwt vertrouwen op en toont een verplichting om prioriteit te geven aan de behoeften van de klant.
Door consequent klantenfeedback te zoeken op vergaderagenda's, kunnen adviseurs een meer samenwerkingsrelatie bevorderen. Deze aanpak verbetert niet alleen de communicatie, maar stelt klanten ook gerust dat hun meningen worden gewaardeerd, wat uiteindelijk leidt tot een productiever en bevredigend partnerschap.