Spreek met expressie, niet monotoon. Gebruik lichaamstaal, oogcontact en vocaal bereik. Laat de klant zien dat je energie hebt rond het onderwerp in de buurt. 5.
(Speak with expression, not monotonically. Use body language, eye contact, and vocal range. Show the client you have energy around the subject at hand. 5.)
In "The Trusted Advisor", benadrukt David H. Maister het belang van communicatie bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten. Hij suggereert dat uitdrukkelijk spreken in plaats van op een monotone toon de betrokkenheid aanzienlijk kan verbeteren. Het gebruik van lichaamstaal en het onderhouden van oogcontact zijn belangrijke aspecten die helpen enthousiasme over het onderwerp over te brengen, wat uiteindelijk een sterkere band met klanten bevordert. Bovendien benadrukt Maister de rol van vocale variëteit bij het leveren van effectieve berichten. Door energie en passie aan te tonen, kunnen adviseurs klanten geruststellen van hun toewijding en een aantrekkelijker verhaal creëren. Deze aanpak boeit niet alleen het publiek, maar versterkt ook de adviseur-cliëntrelatie, wat leidt tot diepere vertrouwen en samenwerking.
In "The Trusted Advisor", benadrukt David H. Maister het belang van communicatie bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten.
Hij suggereert dat uitdrukkelijk spreken in plaats van op een monotone toon de betrokkenheid aanzienlijk kan verbeteren.