De beste serviceprofessionals blinken uit in twee dingen in het overbrengen van geloofwaardigheid: anticiperen op behoeften en spreken over behoeften die vaak niet worden gearticuleerd. Voor
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Het boek "The Trusted Advisor" van David H. Maister benadrukt dat de meest effectieve serviceprofessionals onderscheiden door hun vermogen om zowel de behoeften van de klant te anticiperen als die behoeften te verwoorden die klanten mogelijk niet expliciet uitdrukken. Met deze dubbele vaardigheden kunnen ze sterke, betrouwbare relaties met klanten opbouwen, zodat ze zich begrepen en gewaardeerd voelen tijdens het serviceproces.
Door zich te concentreren op deze twee aspecten - anticipatie en communicatie - kunnen professionals van service een geloofwaardige en betrouwbare ervaring voor hun klanten creëren. Deze aanpak bevordert niet alleen het vertrouwen, maar verbetert ook de tevredenheid van de klant en de loyaliteit en positioneert de professional als een go-to-adviseur in hun vakgebied.