Gebruik de "fit and fit" van de klant rond terminologie, stijl, formaten, uren. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
In "The Trusted Advisor", benadrukt auteur David H. Maister het belang van het vestigen van vertrouwen in professionele relaties, met name in adviesrollen. Hij bespreekt hoe adviseurs hun effectiviteit kunnen verbeteren door de unieke perspectieven en voorkeuren van klanten te begrijpen, inclusief hun terminologie, stijl en verwachtingen met betrekking tot werktijden. Deze afstemming helpt een diepere band met de klant te bevorderen, wat essentieel is voor succesvolle samenwerking en langdurige partnerschappen.
Het boek schetst praktische strategieën om een vertrouwde adviseur te worden, waaronder actief luisteren, empathie en duidelijke communicatie. Maister betoogt dat afgestemd op de "fit and feel" van een cliënt adviseurs in staat stelt hun benaderingen aan te passen, waardoor soepelere interacties worden vergemakkelijkt en klantloyaliteit wordt bevorderd. Door prioriteit te geven aan het opbouwen van vertrouwen en het aanpassen aan de individuele behoeften van klanten, kunnen professionals ervoor zorgen dat ze niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de klant.