Waar zullen we waarschijnlijk de meeste weerstand tegenkomen? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
In "The Trusted Advisor", onderzoekt David H. Maister de inherente uitdagingen die worden geconfronteerd bij het opbouwen van vertrouwen in professionele relaties. Een belangrijk aspect dat hij benadrukt, is de weerstand die zich vaak voordoet wanneer adviseurs klanten of organisaties proberen te begeleiden. Deze weerstand kan voortkomen uit scepsis over motieven, angst voor verandering of ervaringen uit het verleden die leiden tot wantrouwen, waardoor het cruciaal is voor adviseurs om deze dynamiek zorgvuldig te navigeren.
Maister suggereert dat de belangrijkste weerstand waarschijnlijk wordt aangetroffen in scenario's waarbij adviseurs aandringen op aanbevelingen die de status -quo uitdagen of van de klant vereisen dat hij ongemakkelijke waarheden confronteert. Om deze weerstand effectief te beheren, is het essentieel voor vertrouwde adviseurs om sterke relaties te cultiveren, echte empathie aan te tonen en met duidelijkheid te communiceren, waardoor een omgeving bevordert die bevorderlijk is voor verandering en openheid.